Françoise R.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/07/2026
La serrure du coffre de ma mercedes 170 de 2007 avait rendu l'âme (diagnostic de l'atelier). Dans un premier temps il m'a été indiqué par écrit que j'avais l'alternative entre commander moi-même la serrure sur internet et que vos services exécuteraient la pose ou que mon véhicule serait transféré chez le fournisseur de la serrure, avec les couts supplémentaires qui en découleraient.
La correspondance aurait mérité d'être rédigée par un fonctionnaire chevronné (ce que j'ai été pendant 40 ans).
A réception de cette correspondance je me suis rendue dans votre concession dans tous mes états (je suis âgée de 82 ans et le terme commande par internet a un côté pétrifiant) . Je suis tombée sur M. Julien DESIR, qui m'a aidé à régler ce problème, qui peut paraître mineur mais qui était pour moi essentiel. Je suis donc passée de la situation de très mécontente à celle de très reconnaissante et donc très satisfaite d'un garage où je fais réviser mon véhicule chaque année depuis son acquisition en 2007, à ma totale satisfaction depuis lors.
Groupe COMO a répondu :
09/07/2026
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif. Votre expérience démontre à quel point l'écoute et le soutien de notre équipe sont essentiels, et nous sommes ravis que M. Julien DESIR ait pu vous aider à résoudre votre problème. Votre fidélité depuis 2007 est très appréciée et témoigne de notre engagement envers nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous solliciter. Merci encore pour votre confiance !
