CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	40 %	147 avis
4		79 avis
3		43 avis
2		20 avis
1		81 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

Alain Ou Francoise G. Après-vente - Achat vérifié le 23/06/2025

Immobiliser ma voiture un mois pour un pare-chocs c est inadmissible

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/07/2025

Bonjour Alain ou Francoise G,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la durée d'immobilisation de votre véhicule pour un pare-chocs, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience. Notre objectif est de fournir un service rapide tout en garantissant la qualité des réparations. Soyez assuré que votre retour sera pris en compte pour optimiser nos délais à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre situation. Cordialement L. Julien

1 / 10

Nazir D. Après-vente - Achat vérifié le 20/06/2025

Ne pas savoir reconnaître un défaut de peinture sur un elargisseur d'aile je ne m'attendais pas à cela !!!! Comment expliquer qu'un véhicule de moins de 2 ans "rouille" sur du plastique ? Mr jonas a certainement une excellente théorie....

1 / 10

Welaw K. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 24/06/2025

Le garage est sensé faire son travail, suivre les réparations:
- conservation une relation avec l’entreprise cliente pour faire le suivi et lieu et place du zéro suivi qui est laissé au bon soin de l’entreprise cliente qui doit rappeler toutes les semaines
- en cas d’appel, prendre les appels du client
- répondre au mail du client
- Revenir vers l’entreprise cliente lorsque le délai donné initialement sera plus long
- rappeler l’expert de l’assurance lors qu’il appel ou envoie un mail
- prévenir l’entreprise cliente lorsque le véhicule est réparé en lieu et place de le stocker pendant 1 mois et que ce soit l’entreprise cliente qui apprenne l’agence que le véhicule est prêt depuis 1 mois
- Envoyé la facture à l’entreprise cliente comme cela se fait dans toutes les entreprises de prestations des services
- ne pas traiter l’entreprise cliente comme un délinquant en cas exigent un paiement de plusieurs dizaines de milliers d’euros en virement instantané…
- que l’agence apprenne la signification du SERVICE CLIENT

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Welaw,
Je regrette sincèrement que votre expérience avec notre garage ait été insatisfaisante. Votre feedback est crucial pour nous, et je comprends l'importance d'un suivi rigoureux dans la gestion des réparations. Nous allons examiner vos préoccupations de près et nous engageons à améliorer notre communication afin de mieux répondre à vos attentes.
Cordialement L. Julien

7 / 10

Tolga K. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 20/06/2025

Personnel très professionnel et aimable.
Cependant, le délai de réparation était très long sans aucune visibilité sur le délai.
J'aurais aimé être tenu au courant. J'ai du à chaque fois appeler moi même pour demander des nouvelles.
Une fois mon véhicuel réparé (au bout de 2 mois), il a fallu plus d'une semaine pour la rappatrier de Stains à Colombes ce qui a allongé la durée d'immobilisation.
Par ailleurs, le véhicule de prêt était correct mais assez sale (intérieur et extérieur). Je trouve que la caution bancaire de 1500€ et l'engagement de responsabilité de 3000€ sont très élevés pour un véhicule de courtoisie.

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 3 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Tolga K,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre équipe ait su faire preuve de professionnalisme et de courtoisie, mais nous regrettons sincèrement que le délai de réparation et le manque de communication aient pu nuire à votre satisfaction. Votre remarque sur l’état du véhicule de prêt et les conditions financières a également été notée, et nous allons revoir ces aspects pour garantir une expérience plus agréable à nos clients. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Nous espérons vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience totalement satisfaisante. Cordialement L. Julien

10 / 10

Dolores E. Après-vente - Achat vérifié le 20/06/2025

Bonjour,

En ce qui concerne le côté technique, je ne saurai répondre.
Par contre, en ce qui concerne le suivi administratif, la réactivité et la gentillesse de Jonas chez Como Bastille, on est presque à un niveau d'excellence !
Merci à lui pour m'avoir épaulée tout le temps de la réparation du véhicule.

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 26/06/2025

Bonjour Madame E. Dolores,
Votre évaluation de 10/10 nous touche profondément, et nous vous en remercions chaleureusement.
C'est un réel plaisir d'apprendre que la réactivité et la bienveillance de Jonas ont marqué votre expérience, particulièrement durant la réparation de votre véhicule.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous inspire à maintenir un service de haute qualité.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour toute autre demande ou besoin futur.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

1 / 10

Fabien M. Après-vente - Achat vérifié le 20/06/2025

Délai de réparation incroyablement long, impossible de pouvoir joindre le garage, obligé de passer des heures tous les jours afin de pouvoir joindre quelqu’un afin de savoir où en est la réparation. Le jour de la récupération, nous avons fait 600km pour venir pour rien, car le voiture était finalement plus prête. Puis quand je récupère la voiture, elle est salle, il y a de la colle sur la carrosserie… bref un garage vraiment pas ouf

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Fabien M,

Je tiens à vous exprimer mes excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue avec notre garage. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des délais prolongés et une communication insuffisante. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons immédiatement enquêter sur les points soulevés concernant la propreté de votre véhicule à la restitution.
Merci pour votre retour, qui est essentiel à notre amélioration.
Cordialement L. Julien

9 / 10

Chantal P. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 19/06/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Mme Chantal P,

Votre note de 9/10 nous enchante et témoigne de la qualité de votre expérience au sein de notre concession. Nous apprécions sincèrement votre retour, qui nous pousse à toujours viser l'excellence. Si des points spécifiques vous viennent à l’esprit pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience toujours plus agréable. Merci pour votre confiance ! Vous souhaitant une agréable journée. L. Julien

10 / 10

Sandrine P. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 19/06/2025

Très bien merci beaucoup

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 23/06/2025

Bonjour Madame Sandrine P.,
Votre note de 10/10 nous enchante et nous vous en remercions sincèrement.
C'est un honneur de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et chaleur.
Vos éloges renforcent notre engagement à maintenir des standards d'excellence.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une expérience tout aussi mémorable.
Merci infiniment pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

6 / 10

Idrissa T. Après-vente - Achat vérifié le 17/06/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Idrissa T,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Une note de 6/10 indique qu'il y a des aspects de notre service que nous devons améliorer, et nous en sommes sincèrement désolés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre davantage ce qui vous a déçu. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos préoccupations ; nous sommes déterminés à transformer votre expérience en une réussite lors de votre prochaine visite.
Nous vous remercions encore pour votre retour. Cordialement L. Julien

4 / 10

Michele B. Après-vente - Achat vérifié le 16/06/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire