Hotel San Francisco S.
Post vendita
- Mercedes GLC
- Acquisto verificato il 21/02/25
La mia esperienza con Mercedes-Benz è stata segnata da un forte contrasto tra l’eccellente professionalità del personale dell’officina e la deludente gestione della garanzia da parte dell’azienda.
Desidero innanzitutto ringraziare Francesca Girotta, che mi ha seguito con grande gentilezza, disponibilità e professionalità, cercando di approfondire il mio problema e fornendomi tutto il supporto possibile. Il suo atteggiamento è stato esemplare e ha dimostrato attenzione verso il cliente, qualità che purtroppo non ho riscontrato nella gestione della garanzia da parte di Mercedes-Benz.
Il motivo della mia insoddisfazione riguarda la sostituzione dei dischi freno della mia GLC 200 d, acquistata come usato certificato Mercedes-Benz Certified. Al momento dell’acquisto, il veicolo è stato sottoposto ai controlli previsti dal programma Certified, tra cui la verifica dell’impianto frenante. È stato effettuato un controllo, ma non è stata segnalata nessuna anomalia o problema sui dischi freno, il che significa che dovevano essere considerati in buono stato.
Dopo soli 10.000 km percorsi, mi sono trovato a dover sostituire dischi e pastiglie anteriori e posteriori. Secondo fonti autorevoli (autoparti.it e auto.it), la durata media dei dischi freno è compresa tra 70.000 e 90.000 km. Questo significa che un’usura così marcata in un chilometraggio così basso è del tutto anomala, soprattutto considerando che il mio stile di guida è prudente e regolare, non sportivo né aggressivo.
Di fronte a questa situazione, ho chiesto un riesame della copertura in garanzia, ritenendo che la sostituzione dei dischi dovesse rientrare nella protezione Mercedes-Benz Certified, in quanto il loro deterioramento non può essere classificato come normale usura.
Il Servizio Relazioni Clienti Italia ha risposto in modo estremamente superficiale, limitandosi a dire che si tratta di “pezzi soggetti a usura” e negando qualsiasi ulteriore verifica tecnica. Non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata, nessuna analisi basata su parametri tecnici, nessuna risposta alle mie domande su come sia possibile che i dischi si siano rovinati in così poco tempo.
Ciò che mi ha lasciato più deluso non è stato il costo della sostituzione, ma l’atteggiamento di Mercedes-Benz nel liquidare la questione senza alcuna indagine approfondita. Non ho mai contestato gli altri interventi di manutenzione effettuati sul veicolo, né il cambio delle pastiglie freno, che considero parte dell’usura ordinaria. Tuttavia, i dischi non avrebbero dovuto trovarsi in queste condizioni dopo appena 10.000 km, ed è inaccettabile che la garanzia non sia intervenuta.
Questa è la seconda Mercedes-Benz che acquisto dalla concessionaria Fulvio Testi, e al momento della scelta della GLC avevo a disposizione altre vetture simili sul mercato a un prezzo inferiore di 6.000 euro. Ho accettato di pagare di più per avere la sicurezza di un acquisto certificato e garantito, ma alla prima necessità di assistenza mi sono trovato di fronte a un muro di risposte vaghe e poco trasparenti.
Non mi aspettavo un trattamento del genere da un marchio che si presenta come sinonimo di eccellenza, qualità e affidabilità. Un vero peccato, perché l’esperienza con Francesca e con l’officina è stata impeccabile, ma la gestione della garanzia da parte di Mercedes-Benz mi ha lasciato profondamente deluso.
Spero che questa recensione sia utile per chi, come me, si aspetta non solo auto di alta gamma, ma anche un servizio post-vendita all’altezza del marchio.
Sandro Tancredi
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Prenotazione appuntamento
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9 / 10
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Consulente tecnico
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7 / 10
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Ritiro veicolo
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9 / 10
Customer Service Venus Spa ha risposto:
22/02/25
Gentile San Francisco S. grazie! Il tuo feedback positivo è per noi una grande soddisfazione.
