Mario S.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 06/07/2026
Bonjour concernant un dépôt de chèque pour une réparation en carrosserie ,le chèque à été débité malgré la promesse qui m’a et faite ,de ne pas le mettre à l’encaissement avant que je soit moi même indemnisé par mon assurance.par contre actuellement le diagnostic ´réaliser par bmw à Metz,il faut changer la suspension avant droite ,le conseil qui m’a expliqué qu’il faut changer les deux suspensions,le délai pour effectuer les travaux était fin août 2026 ,je me suis rendu dans un garage,les réparation se réalisent ce jour.la voiture a 64000kilometres la garantie et de 2ans ,étant client depuis plus de 50ans .a qui dois-je m’adresser pour une prise en charge concernant le changement des suspension ci-joint le no du véhicule acheté chez vous gc465da mR salvino voici mon portable **********. Je me trouve actuellement en Moselle ,je ne pouvais pas prendre le risque de faire 800 kilomètres pour revenir à La Rochelle avec les suspensions,à remplacer,une repense rapide et justifier merci. Cordialement mR salvino
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
27/07/2026
Bonjour Monsieur S.,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour la situation rencontrée.
Concernant le dépôt de votre chèque lié aux travaux de carrosserie, nous vous confirmons qu’il s’agit d’une erreur de notre part : celui-ci a été encaissé avant que la facture ne soit transmise sur le portail de l’expert, contrairement à ce qui vous avait été indiqué. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Notre équipe a depuis pris le temps avec vous de transmettre la facture nécessaire.
Concernant le diagnostic réalisé à Metz et le remplacement de vos suspensions avant, nous comprenons parfaitement que, compte tenu de votre situation en Moselle et de la nécessité de réaliser les travaux rapidement, vous n'ayez pas pu prendre le risque de parcourir les 800 km jusqu'à La Rochelle.
Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, nous vous invitons à contacter directement le Service Relation Clientèle BMW France au 0 800 269 800, qui pourra étudier votre demande et vous indiquer les démarches à suivre.
Nous vous remercions également pour votre fidélité à notre établissement depuis plus de 50 ans, à laquelle nous sommes particulièrement sensibles.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information concernant votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe BMW Envergure La Rochelle
