C’est tout simplement inadmissible non seulement le diagnostic initial était mauvais mais en plus on tente de faire payer le client plusieurs fois sans apporter de solution réelle. Aucune remise en question aucun geste commercial et une impression claire de pratiques abusives soi-disant il faut plus de temps
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
26/01/2026
Bonjour,
Suite à votre message, nous souhaitons apporter des précisions sur la prise en charge de votre véhicule.
Lors de votre premier rendez-vous, nous vous avons informé que le diagnostic réalisé était un diagnostic initial, et qu’au vu des symptômes constatés, un diagnostic approfondi serait nécessaire afin d’identifier précisément l’origine de la panne.
À ce titre, aucun frais de diagnostic ne vous a été facturé lors de cette première intervention.
Un second rendez-vous a été convenu ensemble sur la période du 5 au 9 janvier, afin de permettre à notre technicien d’effectuer les contrôles complémentaires nécessaires. Ce rendez-vous n’ayant malheureusement pas été honoré, nous n’avons pas été en mesure d’aller plus loin dans les investigations ni de vous proposer une solution définitive.
Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons sincèrement le sentiment que cette situation a pu générer. Notre démarche n’a jamais été de facturer plusieurs fois sans solution, mais bien de disposer du temps technique indispensable pour établir un diagnostic fiable et durable.
Dans un souci d’apaisement et de satisfaction client, nous restons bien entendu disposés à reprogrammer un rendez-vous et à étudier, le cas échéant, un geste commercial, une fois le diagnostic final établi.
Nous restons à votre disposition pour échanger et trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
