TURGUT O.
Après-vente
- Mercedes Viano
- Achat vérifié le 22/10/2025
Bonjour
J’ai déposé mon véhicule Pour un problème de perte de puissance. C’est un véhicule provenant d’Allemagne avec la garantie jeune étoiles Mercedes valables deux ans.
Suite au diagnostic effectué, aucun problème trouvé malgré la garantie, j’ai réglé le temps passer pour le diagnostic.
À ce jour, mon véhicule a toujours le même problème donc j’ai pas eu de solution de leur part, je ne comprends pas pourquoi, je devrais avancer les frais de diagnostic alors que j’ai une garantie.
Sinon, l’équipe de prise en charge à l’accueil des conseillers était au top
Mais je veux une solution à mon problème sans avancer des frais
J’attends une solution de votre part
En vous remerciant par avance
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
L.Julien a répondu :
27/10/2025
Bonjour Turgut O,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe d’accueil a su répondre à vos attentes, tout en comprenant votre frustration concernant la situation de votre véhicule et les frais engagés pour le diagnostic. Après examen de votre dossier, aucun défaut n’a été enregistré dans le calculateur moteur, boîte de vitesses ou chaîne cinématique, ce qui ne permet pas d’expliquer le phénomène de manque de puissance que vous avez rencontré. De plus, un télédiagnostic effectué sur votre véhicule le 27/10/2025 n’a révélé aucun défaut électrique.
Si le problème persiste n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement L. Julien
