Henri V.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/01/2026
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement concernant mon passage au sein de votre concession de Saint-Ouen-l’Aumône pour la révision de mon véhicule Mercedes CLA.
Dans un premier temps, j’ai reçu un email daté du 5 janvier me proposant un montant de révision de 540 €. C’est sur la base de cette information écrite que j’ai pris rendez-vous dans votre établissement.
Or, le jour de mon rendez-vous, il m’a été indiqué que ce tarif n’était finalement pas applicable, au motif que la révision aurait dû être effectuée avant la fin de l’année précédente. Je m’interroge donc légitimement sur la raison de l’envoi de ce mail si le tarif annoncé ne pouvait pas être respecté.
Par ailleurs, malgré cette situation, j’ai fait le choix de souscrire à un contrat d’entretien comprenant deux révisions, pour un montant total de 1 350 €. Lors du règlement, j’ai sollicité un geste commercial, compte tenu de la différence de prix et du désagrément occasionné, notamment sous la forme d’un simple porte-clés Mercedes exposé en vitrine, d’une valeur de 69 €. Cette demande m’a été refusée.
Je trouve cette réponse particulièrement décevante au regard du montant engagé, de ma fidélité à la marque et du manque de cohérence entre le devis initial communiqué par email et la facturation finale.
Je reste dans l’attente de votre retour et d’une reconsidération de ma demande, dans un souci de satisfaction client et de relation commerciale durable.
Cordialement,
Groupe Como a répondu :
03/02/2026
Henri,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, bien que celle-ci ait été décevante. Nous sommes désolés d'apprendre que le tarif communiqué initialement n’a pas été respecté et que vous avez ressenti un manque de considération lors de votre demande de geste commercial. Votre fidélité à notre marque mérite une attention particulière, et nous comprenons l’importance de la transparence dans nos communications. Nous aimerions examiner cette situation plus en détail avec vous pour trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.
