Julien C.
Après-vente
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 29/06/2023
Rendez-vous pris 15 jours à l'avance. Jean-Christophe (employé Porsche) me demande de bloquer 2 jours dans l'hypothèse où il faudrait commander des pièces. Le problème : un voyant "panne psm" qui s'allume.
JOUR 1 : Je dépose le véhicule au jour et à l'heure prévus.
Jean-Christophe doit me rappeler dans la journée pour me communiquer le diagnostic.
Aucun appel. Je téléphone le soir, on prend mes coordonnées mais on ne me rappelle pas.
JOUR 2 : je rappelle en début de matinée, on me passe Jean-Christophe, excuses etc. Le diagnostic n'est toujours pas fait on me rappelle avant midi.
Pas d'appel. j'essaie de rappeler le soir sans succès. j'aurais du récupérer la voiture.
JOUR 3 : je rappelle le matin. Jean-Christophe m'indique que c'est le calculateur PSM qu'il faut changer entièrement, pièce à "plus de 4500€" sans la main d'oeuvre. Je donne ordre de ne rien faire. Je prends rendez-vous à 15h pour récupérer la voiture "qui sera prête".
15h, je me présente. Après 30 minutes d'attente, je suis reçu par Florian. On ne me fait payer "qu'une heure de diagnostic" - je doute que quoi que ce soit d'autre ait été fait. Un devis doit m'être envoyé - Florian est incapable de le faire ne connaissant pas le nombre d'heures de main d'oeuvre - devis que j'attends toujours.
En colère, et n'ayant comme trop de porschistes lyonnais absolument aucune confiance en ce CP, je me rends chez GT Sports à Limas qui me reçoit sans rendez-vous pour faire un diagnostique. A près 20 minutes : aucun code d'erreur n'a été effacé par porsche (ont-ils seulement branché la valise?), il le fait. Il reparamètre le capteur de volant, fait un essai. Le problème est réglé.
Une plainte pénale est à l'étude et va être déposée contre le Centre Porsche.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
08/08/2023
Bonjour Monsieur C.,
Sachez que nos équipes accordent une très grande importance à l'expérience clients et nous regrettons vraiment que la votre ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez.
Nous allons faire le nécessaire en interne afin que cela ne se réitère pas. Nous restons cependant à votre écoute à l'adresse e-mail suivante : contact@porsche-lyon.fr.
Bien cordialement,
L'équipe de votre Centre Porsche Lyon Nord.
