Je suis très mécontent du service rendu pour le remplacement du feu arrière gauche de ma voiture car j'ai attendu plus d'un mois et demi pour que ce dernier soit trouvé par le service après-vente qui n'a absolument pas communiqué avec moi sur les difficultés qu'il rencontrait. J'ai dû laisser mon véhicule cabriolet dans la concession durant toutes mes vacances d'été sans pouvoir en profiter. Cela m'a profondément agacé.
Pour cette raison le lundi 2 septembre j'ai appelé pour avoir des nouvelles et il m'a été répondu que la concession n'avait pas de nouvelle de la part de l'usine.
J'ai alors dit à mon interlocuteur de chercher dans le réseau la pièce qu'il fallait pour réparer ma voiture en exprimant mon mécontentement et en émettant des doutes sur le sérieux des personnes qui suivaient mon dossier ET comme par magie, le mercredi ils avaient enfin trouvé la pièce à Rouen.
Pourquoi cette démarche n'a-t-elle pas été mise en oeuvre dès le mois de juillet et pourquoi est-ce moi en tant que client qui ait dû apporter la solution. Ce n'est pas mon métier mais le votre.
En outre, la concession a voulu me faire payer plus cher cette réparation qui avait fait l'objet d'un devis avant travaux au motif que la personne en charge du devis n'avait pas correctement estimé le prix de la réparation. Je précise que le phare d'origine m'avait été volé et n'était plus en place et mon interlocuteur a osé me dire qu'il pouvait changer le montant de la réparation car le devis prévoyait cette possibilité lorsqu'il y avait un soucis lors du démontage qui avait empêché de voir un problème caché. En l'espèce, il n'y avait rien à démonter puisque le phare avait été volé. J'ai cru que mon interlocuteur me prenait pour un imbécile.
Un tel problème est inadmissible dans une concession de voitures de luxe comme Porsche.
J'attends toujours des excuses officielles et un dédommagement par rapport au préjudice subi... Mais rien ne vient.
Que faut-il espérer ?
Peut-être ne pas revenir dans cette concession.
Cordialement.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
25/09/2024
Bonjour Mr G., vous me trouvez peiné de votre insatisfaction de nos services,
Ayant passé un certain temps au téléphone avec vous pour vous expliquer pourquoi la réparation a été longue, j'avais pensé que le doute avait été levé,
Pour rappel, vous nous avez demandé un devis de remplacement de feu arrière suite à un vol, Ce feux possède un faisceau alimentant les ampoules et il s'avère que celui-ci aussi avait été volé, Impossible de le savoir pour nos équipes sans le véhicule,
le feu étant livré sans ce fameux faisceau (donc pas dans le devis initial), nous avons donc dû le commander en urgence.
Problème, le faisceau n'était pas disponible auprès du constructeur... indépendamment de notre volonté vous l'aurez compris, Nous ne sommes malheureusement pas responsable de l'approvisionnement.
Soucieux de vous trouver une solution rapide, nous avons même demandé un déblocage d'urgence au constructeur via une procédure très particulière, Celui-ci a été incapable de nous fournir un délai...
Comme expliqué au téléphone, nous avons certes manqué de communication envers vous concernant ce manque d'approvisionnement mais n'avons pas lâché et relancé Porsche toutes les semaines,
Lorsque nous avons dû chercher si ce faisceau était disponible en stock dans les autres Centre Porsche oui il s'est avéré qu'un autre Centre Porsche le possédait et en neuf, C'est une pièce que nous ne changeons que très rarement et compliqué à avoir en stock vous en conviendrez.
Le devis initial était sans ce fameux faisceau à 100€, et je vous ai expliqué également que je ferai en sorte de rester sur le tarif du 1er devis, Encore une fois, sans erreur de notre part, mais pour éviter que vous en soyez lésé.
Je vous ai présenté mes excuses personnellement par téléphone la veille de votre restitution (le vendredi 06/09), et vous ai même suggéré un dédommagement à ce moment là, Je suis donc surpris de votre commentaire,
En espérant avoir répondu à vos interrogations,
Anthony Dumord
