eric r.
Après-vente
- Honda NSX
- Achat vérifié le 07/06/2024
Mécaniquement pas de problème, j'imagine.
Dans les choses qui posent problème :
1/ Je pense que le service est trop cher :
- il n'y a pas de solution de véhicule de prêt le temps de la révision, à part à payer un supplément.
- je viens dans une concession Honda pour avoir le suivi officiel de la voiture, qui a toujours été entretenue chez honda depuis 2013 et ses précédents propriétaires, or il n'y a aucun système centralisé Honda pour avoir un historique informatisé récupérable. Il n'y a donc pas de différence à aller dans un garage lambda et chez Honda pour l'entretien, pourquoi alors le tarif est plutôt plus élevé que chez les autres ?
2/la prise en charge est compliquée :
- on ne comprend pas trop à quel guichet s'adresser, point unique honda volvo ( mutualisation de coûts : devrait être moins cher ?)
- les horaires sont assez incompatibles avec des horaires de travail
- malgré le fait de prévenir de l'horaire où l'on vient récupérer la voiture, le client même seul devant le guichet n'est pas prioritaire sur cet horaire : personnel présent mais affairé à autre chose. Il faut attendre que d'autres tâches soient terminées. L'accueil des clients n'est pas prioritaire.
- je ne comprends pas la séance photo, le fait de devoir signer à la fois des devis et d'autres choses sur un site web. Qu'en est-il si je n'ai pas de smartphone ou que je ne souhaite pas l'utiliser pour une simple révision ou j'ai un devis papier clair : on ne peut pas faire la vidange de la voiture ?? Au regard du fait qu'à côté de tout cette procédure le système n'ait même pas l'historique entier des passages chez Honda de la voiture (il n'y avait que l'historique que de l'an dernier alors que je viens moi-même chez Honda Aix depuis 4 ans et que la voiture a toujours été entretenue chez un Honda par les précédents propriétaires), le coup des photos et de la prise en charge qui dure 20 minutes ne me paraît pas très intéressant. C'est mettre des efforts inutiles dans un service inutile pour le bon entretien de la voiture. Je préfèrerai que l'on me dise "oui dans 25000km il faudra changer ceci ou cela, dans 10000 il y aura ça à prévoir..." plutôt que "Je ne sais pas je n'ai que l'historique de l'an dernier" alors que je viens chez vous depuis 4 ans.
Je suis assez déçu.
cordialement,
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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6 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
