Stéphane et Delphine L.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 16/07/2025
Nous sommes venus faire l'entretien de la voiture achetée le 26/07/2024 auprès de votre garage. Nous avions passé le contrôle technique le 19 avril 2025. Le contrôleur technique avait détecté que le silentbloc avant gauche de triangle défectueux. Celui de droite ayant des signes d'usure prononcés.
Lors de ma venue dans votre établissement, j'ai précisé ces faits à la secrétaire qui a réceptionné notre véhicule en disant que ces défauts égaient apparus après moins de 16500 km parcourus. Votre employée a fait une copie du contrôle technique mettant en doute les compétences de notre contrôleur technique en disant que ces derniers marquent des antibrouillards trop haut ... Nous avons attendu que l'entretien notre véhicule soit effectué pendant près de 2 h 00. Nous avons reçu par mail deux devis pour le changement du kit courroie d'accessoires et des silentsbloc de triangle ... Ce devis était de près de 1800 € pour moins de 18.000 kilomètres parcourus.
Sans recevoir de message comme quoi notre véhicule était prêt, nous nous sommes présentés dans le garage. Là, la secrétaire nous ayant accueilli s'est littéralement sauvée pour ne pas s'occuper de nous, c'est une autre qui s'en est chargée. Le vendeur de notre véhicule nous a dit qu'il allait voir ce qu'il pourrait faire, nous attendons toujours de ses nouvelles.
Votre établissement sait vendre des véhicules neufs ou d'occasion. Notre voiture a été vendue en tant que BMW PREMIUM Sélection 24, c'est bien beau mais ça ne veut rien dire. Elle n'a pas été révisée avant la vente et même pas nettoyée. Nous avons retrouvé plusieurs bonbons collés sur le côté du siège conducteur ... Les silents blocs ne se sont pas usés en 16500 km. Je ne suis pas prêt à revenir dans votre établissement et ni même de racheter une BMW
ENVERGURE SAINT QUENTIN a répondu :
18/08/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Saint-Quentin
