Lors de l'achat, les commerciaux sont sympathiques et à l'écoute. Ils proposent volontiers de revoir certains points sur le véhicule ou d'offrir quelques gestes commerciaux afin de satisfaire le client, ce qui est appréciable.
En revanche, le service après-vente et surtout la gestion des litiges par la direction laissent à désirer. Les délais sont longs et le suivi manque de rigueur et de professionnalisme, ce qui est regrettable après une expérience d'achat pourtant positive au départ.
L'équipe Sélection a répondu :
09/03/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes ravis de lire que l’accueil et l’accompagnement lors de votre achat ont été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes commerciales accordent en effet une grande importance à l’écoute et à la satisfaction client dès le premier contact.
Nous regrettons toutefois sincèrement que la suite de votre expérience, notamment concernant le service après-vente et le traitement du litige, n’ait pas été à la hauteur. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Les délais et le suivi sont des points essentiels, et votre message a bien été pris en considération afin d’identifier ce qui a pu dysfonctionner et améliorer notre organisation.
Si la situation n’est pas totalement résolue ou si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour refaire un point avec vous et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Sélection
