Jerome O.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Austral
- Achat vérifié le 17/09/2026
Très forte déception concernant cette expérience client.
Véhicule acheté fin mai, tombé en panne après seulement 15 km, puis immobilisé pendant près de trois mois. Au-delà du problème technique, c’est surtout la gestion du dossier qui est décevante : délais à répétition, reports, manque de communication et nombreuses relances nécessaires pour simplement obtenir des informations.
Même après la résolution de la panne, la livraison a encore été compliquée et le véhicule n’était pas dans l’état de propreté attendu.
Je reconnais les gestes commerciaux proposés et remercie particulièrement Christopher pour son implication et son professionnalisme. Mais ces éléments ne compensent pas l’accumulation des dysfonctionnements. En espérant désormais que mon véhicule puisse être immatriculé définitivement avant la fin de mon certificat provisoire…
Les erreurs peuvent arriver. En revanche, lorsqu’elles ne sont pas correctement prises en charge et que le client doit constamment relancer, l’expérience devient très insatisfaisante.
Une expérience client clairement ratée, et surtout mal réparée.
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