ISABELLE L.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 18/10/2023
Prise de rendez-vous compliquée du fait que mon véhicule n'était pas entré dans la base de données, avec un personne qui m'a promis 3 fois de me rappeler sans tenir sa promesse.
L'accueil le jour du RDV, le prêt de véhicule, et les activités liées à la révision elle-même ont été parfaits - personnel très aimable et efficace !
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
14/11/2023
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés lors de la prise de rendez-vous et du manque de suivi de notre part. Soyez assurée que nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre service à la clientèle afin d'éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous sommes ravis de savoir que l'accueil, le prêt de véhicule et la révision elle-même ont été parfaits. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre concession.
L'équipe Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
