BRUNO D.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 06/09/2024
Accueil téléphonique médiocre.
Je n’étais pas au bon service. On m’a demandé de rappeler alors que la personne aurait très bien pu me passer directement le service concerné.
Par ailleurs, la voiture en leasing ALD, Et on m’a dit que celui-ci ne prenait pas en charge la réparation de mon capteur de pneus, alors qu’aucun devis ne m’avait été envoyé auparavant, Et qu’au téléphone, personne ne m’avait averti de ce problème là.
Finalement, après négociation Et voyant que j’étais prête à repartir, sans faire la réparation que je refusais de payer , la personne de l’accueil a appelé ALD Qui a bien pris en charge le remplacement du capteur.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/09/2024
Bonjour Mr D.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons pour l'accueil téléphonique que vous avez reçu et comprenons votre frustration concernant la gestion de votre dossier. Votre loueur a en effet tardé à valider la prise en charge de votre véhicule. Nous sommes heureux d'apprendre que la situation a été finalement résolue malgré l'attente que cela a occasionné.
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
Altitude, Créateur d'Expérience
