J'ai communiqué des informations precises avant l'entretien qui n'ont pas été prises en considération.
Le retour sur le contrôle spécifique demandé n'est pas satisfaisant.
Par ailleurs, le nettoyage du véhicule a été négligé ce qui n'est pas dans les habitudes.
J'ai également récupéré mon véhicule avec un éclat de peinture sur la poignée de la porte conducteur.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 71 Mâcon a répondu :
24/06/2025
Bonjour M. C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons que les informations précises que vous aviez communiquées avant l’entretien n’aient pas été suffisamment prises en compte et que le retour concernant le contrôle spécifique demandé n’ait pas été satisfaisant. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur le nettoyage du véhicule, qui a manifestement été négligé lors de votre passage, ce qui n’est effectivement pas dans nos habitudes.
Concernant l’éclat de peinture sur la poignée de la porte conducteur, nous n’avons rien constaté lors de la restitution, mais nous vous remercions pour la photo que vous nous avez transmise. Nous restons à votre disposition pour examiner ce point ensemble et trouver une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos prestations et de notre communication.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 71 Mâcon
