MICHELE L.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 29/11/2022
Bonjour,
Par ce courrier, je fais suite au dernier entretien de mon véhicule Peugeot 508 immatriculé FC-753-WC effectué le 28 décembre 2022 dans votre concession de Fleury les Aubrais et sur lequel je manifeste mon mécontentement sur les points suivants :
J’ai déposé mon véhicule en concession pour la révision de 40.000 km et pour un contrôle technique. Lors de cette révision, un technicien m’a recontacté pour le remplacement de mes pneus arrières qui d’après le diagnostic du technicien ne passeraient pas au contrôle technique suite à une usure importante. Suite à cet appel, et malgré mes doutes, j’ai donné mon feu vert pour le remplacement. Puis quelques minutes plus tard, j’ai tenté de rappeler ce technicien sans pouvoir le joindre et en laissant un message sur le répondeur téléphonique lui indiquant de ne pas remplacer ces pneus ce qui a pourtant été fait. J’ai donc récupéré mon véhicule en demandant de me présenter les pneus remplacés. L’un était effectivement usé jusqu’au niveau du témoin et l’autre nettement moins avec un niveau d’usure largement au-dessus du témoin d’usure.
Je me pose donc les questions suivantes : Ces pneus étaient-ils vraiment les miens ? Comment se fait-il qu’un pneu présente une usure importante d’un côté et pas de l’autre ? Mon véhicule toujours entretenu chez vous présente-t-il un défaut de parallélisme car je n’ai été informé d’aucune correction ?
Ce qui me contrarie dans cette histoire, c’est le fait qu’en prévision du contrôle technique obligatoire que je devais faire en fin d’année, j’avais demandé le 25/10/2022 à la société NORAUTO de contrôler mes pneus et d’éventuellement remplacer les pneus avant si nécessaire, ce qui a été fait par leurs soins. Un diagnostic établi par NORAUTO m’indique que les pneus arrières étaient en bon état. Je pense qu’on m’aurait sans doute averti s’il y avait un souci sur mes pneus arrières. (ci-joint, copie du diagnostic)
Par ailleurs, j’ai récupéré mon véhicule sans que le carnet de révision soit renseigné malgré ma demande. J’ai également eu un voyant m’indiquant un défaut de gonflage ce qui m’a obligé de vérifier la pression des pneus, au demeurant correcte, et de procéder à la réinitialisation du contrôle. Pas bien grave mais ennuyeux…
En conclusion, je ne vous demande rien en retour. Je tiens simplement par ce courrier à vous informer que j’ai deux véhicules (208 et 508) en entretien chez vous et que ma confiance est largement altérée.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
26/01/2023
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer.
Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés.
Un retour a été fait à nos équipes et nous leur avons fait part de vos remarques pour éviter de reproduire ce type d'erreur.
Sachez que nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients
Nous restons à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter au 02 38 65 00 80.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Orléans
