Il n'est pas admissible que les interlocuteurs du service après-vente ne prennent pas leur client au téléphone pour les informer de l'état d'avancement des travaux sur leurs voitures. Le standard a des réponses à vous désarçonner: "Je ne peux pas vous les passer" " ils n'ont pas le temps de vous prendre au téléphone".
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
14/09/2021
Bonjour,
Suite à votre note que nous avons bien fait remonter auprès du service concerné, nous avons pris note de votre commentaire. Nous en sommes navrés. Nous serions heureux de vous revoir à la concession lors de votre prochaine visite pour vous satisfaire cette fois-ci totalement. Nous avons récemment revu notre organisation et réorientation des appels téléphoniques vers notre Service Après-Vente pour une fluidité accrue.
Belle journée à vous
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
