Laurent H.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 19/04/2025
Bonjour,
J'ai commandé mon CC sur le salon de 2024 à Villepinte, j'ai choisi un EDEN CAMP sous la pluie des informations transmises par le commercial LIBERTIUM. Celui ci a été présent et à l'écoute, bon relationnel et connait son sujet
Premières déconvenues, ne pas pouvoir avoir ce que je souhaitais sur mon CC commandé, mais LIBERTIUM a fait le nécessaire pour répondre à ma demande
J'ai été contacté de l'arrivée de mon CC et d'une prise de rendez-vous pour la livraison. Celle-ci c'est bien passée, trop d'attente pour moi, rendez-vous à 10h, reparti à 13h30, attente de 2h00 pour avoir mon CC et une mise en route de celui-ci. La personne en charge de cette mise en route m'a bien appris des choses, mais était trop stressée par sa charge pour être disponible pour nous, des informations ne m'ont pas été communiquées sur le fonctionnement de la table, ou du caillebotis de la douche à retirer lors de la prise de celle-ci. J'ai été très déçu de la qualité du nettoyage intérieur de CC, des traces de doigts noires un peu partout, sur les sièges BLANC, le plan de travail, des traces de pas dans la douche sur le caillebotis, bref pas du tout à la hauteur d'un achat à 86000 €. J'apprends aussi le matin en arrivant que ma demande de montage d'accessoires n'a pas pu être réalisé dans la totalité (suspensions pneumatiques, manque une pièce). J'ai dépensé plus de 1000 € d'achat lors de votre évènement à OZOIR, j'ai demandé de profiter de la semaine de préparation de mon CC pour me faire installer mon achat, et ce n'était pas possible. Autre surprise, on m'informe que la sonde de niveau d'eau propre est défectueuse, sera pris en garantie.
J'ai effectué un périple de 3 jrs pour tester mon CC, je ressorts avec une liste de petits désagréments (communiqués par mail) que j'aimerai voir disparaitre lors de mon prochain RDV, je compte sur votre professionnalisme pour cela. (ce qui m'a dérangé le plus c'est la dizaine de vis et bouchons retrouvées dans le CC, dans le frigo, dans les placards, 86000€ d'achat pour un CC bricolé à mes yeux, c'est pas sérieux pour l'image d'une marque si jeune "EDEN CAMP".
J'espère que ce mail pourra être lu et servir à votre enseigne, la réputation d'une marque est si dure à gagner mais si facile à perdre, un client ne doit pas être au fait de vos problèmes de personnel, de recrutement, de la charge de vos employés, j'étais la pour une livraison pas pour connaitre le fonctionnement interne de votre agence, cela ne me regarde pas (moi aussi j'ai mes soucis d'entrepreneur). mon rendez-vous est le 15/05, soyez sur que je serai attentif au travail réalisé à la restitution de mon CC, faites que mes légers soucis rapportés soient traités à 100% svp, mon commercial m'a déjà édifié hier sur 2 points et je le remercie, il est au courant de tout. Belle journée à vous
PS : petit mot pour l'équipe d'accessoiristes, ils sont bons
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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7 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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5 / 10
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Présentation concession
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5 / 10
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Information du véhicule
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7 / 10
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Propreté intérieur
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2 / 10
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Propreté extérieur
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4 / 10
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Clarté du secrétariat
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8 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
06/05/2025
Monsieur H.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre commercial ait su répondre à vos attentes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de la livraison et l'état de votre camping-car. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et mettrons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre disposition pour résoudre l'ensemble des points lors de votre prochain rendez-vous le 15/05.
Cordialement,
Le Service Relation Client
