Olivier P.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 09/01/2023
Véhicule resté immobilisé pendant 6 semaines. Impossible pour la concession d'avoir de dates de la part de Toyota France pour la réception de la pièce à changer, aucune visibilité sur le délai de remise en état du véhicule.
Cela fait deux fois que cela arrive. En septembre mon véhicule avait déjà été immobilisé plus d'un mois de la même façon à cause de Toyota France. D'un point de vue client c'est une situation incompréhensible. 6 semaines d'attente pour une pièce nécessitant 30 minutes d'intervention pour la remplacer.
Évidemment les personnes m'ayant reçu ont été polies, courtoises et professionnelles et j'ai eu droit à un dédommagement sous la forme d'une remise sur la facture finale, cependant ces deux expériences m'ont refroidi concernant la capacité de Toyota d'assurer un vrai service efficace et rapide à ses clients, ce qui pourrait évidemment peser lors d'un futur changement de véhicule.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Villebon a répondu :
19/01/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes lors du passage de votre Toyota Prius dans nos ateliers. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Suite à vos remarques, nous allons faire remonter l'information pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle.
Bonne route,
L'équipe Toyota STA 91
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
