CLAIRE L.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 01/04/2026
Franchement, expérience catastrophique chez Mercedes-Benz Metz.
Je contacte d’abord Thionville pour un devis (fait le 26/03), on m’explique que les délais sont longs et qu’il vaut mieux aller à Metz, où les disponibilités sont rapides. Très bien, je joue le jeu et prends rendez-vous en ligne. Confirmation reçue, tout semble carré… sur le papier.
À l’arrivée à Metz, accueil correct au début… puis ça part en vrille.
Déjà, on valide un rendez-vous pour plusieurs prestations (entretien + équilibrage + diagnostic clim), alors que sur place on m’explique que ce ne sont pas les mêmes techniciens qui s’en occupent. Donc pourquoi valider un créneau global si ce n’est pas faisable ? Mystère.
Ensuite, problème de validation du rendez-vous car un numéro n’était pas joignable… mais bizarrement, on m’envoie quand même les confirmations sur l’autre numéro. Logique inexistante.
Puis vient l’épisode du message d’entretien supprimé (manipulation pourtant possible par nous sur le véhicule) car quand on fait 8000 kms à peine en 2ans...cest rébarbatif de voir le message affiché.
Résultat : plus de code B5 affiché donc rien ne prouve, pour la confiance on repasse !
Et là, on me parle comme à une enfant qui a fait une bêtise : “il ne faudra plus faire”. Très bien… mais la solution ? Aucune. On ne sait même plus quel entretien faire sur la voiture. Hallucinant pour une marque comme Mercedes. Et on m’annonce que l’entretien ne sera même pas inscrit dans le carnet… alors que le véhicule est suivi chez eux !
Côté tarifs : le devis de Metz ne correspond pas à celui de Thionville, sous prétexte d’une “remise exceptionnelle qu'il n'est pas possible de faire ailleurs". On me fait télécharger l’appli Mercedes pour obtenir un meilleur tarif en devenant select… sauf que le véhicule est encore au nom de l’ancien propriétaire. Modifier ça ? Impossible sur le moment bien sûr donc attente d'un vendeur. Par contre, l’application affiche bien le code entretien recherché… mais on ne peut pas l’utiliser. Absurde.
On finit par “s’aligner” sur le prix… en supprimant des lignes du devis initial. Donc un faux alignement.
Et là, le clou du spectacle :
Arrivée à 11h pour un rendez-vous à 11h45, clés prises à 11h15… fin de réception à 12h30. Oui, 1h15 juste pour déposer la voiture. On me demande même si je compte rester (!), alors que c’était prévu.
Je reviens à 13h40 : voiture toujours au même endroit. Puis on me demande si j’ai un double de clé… parce que la clé est restée DANS la voiture verrouillée. Là, on touche le fond.
Pendant ce temps, d’autres clients arrivés après moi repartent avant. Aucune info, aucun suivi. Il faut aller à la pêche aux nouvelles.
Résultat final :
– Véhicule prêt à 16h30 (mais grâce à l'application je vois qu'elle est prête depuis 15h30...)
– 820 € pour 4 bougies, une vidange, filtres et lave-glace
– Équilibrage facturé mais sans essai routier (donc problème potentiellement toujours présent)
– Clim non diagnostiquée, peut être le condenseur qu'on me dit→ il faut reprendre un rendez-vous (diagnostic + réparation séparés évidemment…)
Cerise sur le gâteau : même pas capable de me dire où est garée ma voiture sur le parking.
Conclusion :
Organisation chaotique, communication inexistante, service client médiocre et sentiment d’être pris de haut du début à la fin. On paie très cher pour une prestation incomplète et mal gérée.
Vous m’avez vu une fois, vous ne me reverrez plus. Une honte pour une enseigne comme Mercedes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY a répondu :
02/04/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart Metz- KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Metz- KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
