LAURIANE N.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 06/07/2026
J'ai été très déçue de la façon dont s'est déroulé l'ensemble des communications en lien avec la réparation de mon véhicule (qui je l'espère a été bien effectuée par les professionnels de l'atelier). Mon véhicule est entretenu chaque année depuis plus de 10 ans auprès de ce concessionnaire. N'étant plus dans la région, je faisais le maximum pour que l'entretien ait lieu à cet endroit; c'était malheureusement la dernière fois.
En anticipé, lors de la prise de rendez-vous, j'avais demandé que mon véhicule reste la semaine à l'atelier et que les réparations soient effectuées en temps et en heure en lien avec ce délai. Le diagnostic était prévu le lundi matin, je n'ai eu des nouvelles que le mercredi en fin de matinée quant au devis. J'ai par la suite du appeler plusieurs fois, une fois le devis validé, pour savoir quand les réparations pouvaient avoir lieu alors qu'il était prévu de me tenir informée.
Le conseiller client service qui s'occupait du dossier est parti en congés, et la transmission faite à sa collègue a été plus que limitée. Je ne parlerai même pas de la façon dont cette collègue a pris la peine de "s'occuper du dossier".
Vu le montant de la réparation et la fidélité accordée à ce concessionnaire, je pensais pouvoir m'attendre à un service différent.
Un grand point positif et un tout grand merci à Elisabeth, la personne responsable de l'accueil, qui est vraiment très pro, chaleureuse et disponible.
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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1 / 10
Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY a répondu :
09/07/2026
Bonjour LAURIANE N.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
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L'équipe Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
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