ALAN R.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 25/10/2022
Premièrement, arrivé le matin je constate que la personne se trouvant à l’accueil me donne un devis tout autre que celui que j’avais reçu sur l’application Mercedes. Il m’évoque que la révision coûtera 570 euros. Or, je lui explique et montre le devis qu’on m’a proposé pour mon véhicule. Ça réponse a été la suivante ‘oui mais on vous change les essuies glaces et nous feront quelque chose en plus sur le moteur’.
Pour commencer, je trouve cela inadmissible que Mercedes, la grande concession du secteur, me propose un devis avec un prix et qu’une fois arrivé au garage, qu’on m’en sorte un autre. De plus, il n’avait pas l’air au courant du devis qu’on m’avait transmis en amont ( 460 euros de base ).
Voici le premier point que j’évoque dans mes remarques négatives et qui pour moi a directement annoncé la couleur.
Passons maintenant à la qualité de l’accueil. La personne qui m’a accueilli me spécifie qu’elle viendra me chercher pour me dire combien de temps durera la révision. Après 15 minutes d’attente, je décide de me diriger à nouveau vers le comptoir pour lui demander pour qu’il me donne sa réponse. Inutile de comprendre qu’il m’avait oublié.
Par ailleurs, 1h30 d’attente. Je décide donc de vaquer à mes occupations. Il me dit qu’il m’enverra un message quand le travail sera fini. J’attends toujours son message…
Depuis que j’ai acheté ce véhicule le 1 octobre 2021 chez vous, je trouve le service après vente catastrophique et en plus de cela, une incohérence avec le service proposé et le service réellement donné. ( révision )
C’était la dernière fois que je viendrai chez vous pour une entretien sauf si il y a un problème dans l’année puisque j’ai encore la garantie.
Respectueusement
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
