SARAH P.
Achat véhicule neuf
- Kia Niro
- Achat vérifié le 23/12/2022
Déçue par le service fourni. Dans un premier temps mauvaise information fournie concernant la taille du coffre de la voiture concernée, ce qui était un des points les plus important dans mon achat et cela avait un été clairement souligne. Heureusement que les informations étaient disponibles sur internet. Une erreur peut arriver mais cela s'ajoute aux restes. Pas de proactivité dans la communication afin de prévenir concernant le délai de livraison. Ce fût à moi de relancer a différemment moment afin de savoir ce qu'il en ai; et donc découvrir a ce moment les retards de livraison.
Au niveau de la réception du véhicule très déçue aussi. Voiture juste présentée dans le garage où toutes les maintenance sont effectuées, mauvaise information fournies concernant certaines fonctionnalités du véhicule (mauvaises instructions, découvert par moi même plus tard), véhicule mal nettoyé. Bien évidemment cela n'est pas grave en soit mais pour un véhicule dépassant les 40 000€ neuf, on s'attend à une meilleure présentation. De même pas de protège carte grise fourni.
Bizarrement cela dépend beaucoup du vendeur/vendeuse car une autre personne de mon entourage a eu le droit a la voiture bâchée dans le hall d'entrée, belle présentation du véhicule sans aucunes mauvaises instructions, un porte carte grise offert et même une bouteille de crémant.
Pour ma part, je ne retournerai plus dans cette concession.
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Accueil
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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2 / 10
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
11/01/2023
Bonjour Sarah P.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
