Episode 1 : J ai un sportage hybride 2022. Très mauvais service client et SAV. J ai pris rendez-vous pour un dysfonctionnement d apple carplay. On m a dit qu’une simple MAJ résoudrait le problème. J’amène la voiture au rendez-vous et après 3 heures d’attente le technicien m’informe qu’il n’arrive pas à faire la MAJ et qu’il n’a pas le temps de retenter et il m’invite à le faire moi-même. Je fais la MAJ chez moi et le problème de carplay persiste (se déconnecte spontanément à répétition) et reste inutilisable. Je repasse au service après-vente et j’informe le technicien qui me répond que c’était pas son problème c’était un problème entre kia et apple tandis que la voiture est présentée comme compatible avec carplay. Il me dit aussi que ce problème est lié à mon choix de téléphone apple car android fonctionne mieux avec kia. Ce qui n est pas vrai car mes deux iphones fonctionnent bien avec une kia stonic. Je rentre chez moi sans solution ni diagnostic. Manque de professionnalisme et de courtoisie.
Episode 2: j achète un coffre de toit, le vendeur me fait un devis et me dit que le montage est offert. Je viens au rendez-vous et à ma surprise au moment du paiement on me facture aux alentours de 130 euros pour le montage. J explique au caissier que le vendeur m’avait offert le montage. Le vendeur était en vacances ce jour. Donc on pouvait pas confirmer avec lui et on m’ avait promis qu’il m’appelait à son retour des vacances ce qu’évidement n’a pas fait. En plus une cache des barres de toit manquait. Je l ai noté après 100km de route ( probablement n a pas été montée correctement ou n a jamais été montée). Aussi dans ce cas manque de professionnalisme et manque de respect parce que sous entendu on m a fait comprendre que je n ai aucune preuve de ce qu‘a été dit par le vendeur à propos du montage et que c était ma parole contre la sienne. Je n’ai jamais eu une expérience d achat/vente similaire. Je ne savais pas que la parole du client ne compte rien et qu il faut toujours des temoins pour acheter chez Kia Mulhouse. Cordialement.
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
28/12/2022
Bonjour Raymond R.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
