Celine D.
Après-vente
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 09/05/2025
Rendez-vous pour un pré-contrôle en atelier + contrôle technique. Une heure après le dépôt de ma voiture on m'appelle pour me prévenir que les disques et les plaquettes de freins sont à changer (potentiellement un refus au contrôle), j'accepte donc que les travaux soit effectué immédiatement afin d'être tranquille pour le passage au contrôle technique.
j'arrive en début d'après midi (rendez-vous pour récupérer mon véhicule), on m'annonce que c'est bon mais que ma voiture est encore au centre de contrôle donc on part me la récupérer le temps de passer en caisse pour le paiement des travaux.
Au retour de mon véhicule, changement de discours mon véhicule ne passe pas la contrôle (problème critique) concernant l'avant du véhicule apparemment les bras de suspension. Je ne comprend donc pas pourquoi le problème n'a pas été identifié en pré-visite et personne ne sait me l'expliquer. Je demande un devis pour avoir une idée des tarifs et travaux à réaliser. On me laisse patienter 45minutes pour établir un devis à plus de 1300€ ... sans aucune excuse d'avoir loupé ce point lors de la pré-visite et sans même re-vérifier ma voiture
Je décide d'avoir un autre avis dans une autre concession, et la surprise il ne s'agit "que" de mes triangles et en effet dans un état très avancé d'usure. La conduite de mon véhicule pouvant donc être dangereuse !
Comment peut-on ne pas observer le problème en changeant mes disques et plaquettes, comment peut-on me faire un devis de changement des bras de suspension à 1300€ sans contrôler mon véhicule et en m'expliquant avoir procédé à plusieurs remise pour faire diminuer le devis.
De l'entourage avait déjà été déçu des service de cet concession, je viens d'avoir la confirmation par moi même, extrêmement déçu d'avoir fait confiance.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
01/07/2025
Cher(e) Celine D.., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession.
Nous sommes navrés de lire ce commentaire, le responsable après-vente souhaite s'entretenir avec vous à ce sujet. N'hésitez pas à le joindre au 03.28.64.16.55
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Toute l'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France vous souhaite une belle journée.
