J'avais rendez-vous pour ma vidange à 11h , une fois de plus en retard de 30 minutes passées alors que je fais 2h30 de route allée et pareil retour juste pour ça le minimum est d'être à l'heure. En plus de ça on ose me dire allez vite vite je suis en retard l'air de faire comprendre que ça va être vite fait...
Cela fait 1 an et demie que je demande qu'on me regarde la baffle gauche car elle grésille et ... ce n'est toujours pas fait par contre pour prendre le loyer tous les mois du leasing ils sont très bon.
Également le même jour de la vidange ils devaient me regarder le voyant moteur qui c'est allumé en orange, ils se sont contentés de m'éteindre le voyant en me disant si ça recommence il faudra nous la laisser et l'immobilier. 24h plus tard le voyant se rallume et on me dit qu'il me faut la redescendre refaire 4h de route alors que j'étais venue exprès 24h avant. Je suis pas rotchild et paie l'essence qui est loin d'être donnée donc il ne faut pas abuser quand même il y a un gros manque de sérieux. Vraiment très maiscontente de leurs "services" pour une voiture étant toujours sous garantie. Il y en a marre de devoir se batailler pour obtenir le minimum et encore.
Ford G. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
27/06/2023
Bonjour Madame A.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation et de laisser un commentaire concernant votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre passage en concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre visite et ainsi améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement.
Les équipes Ford Carcassonne.
