bonjour après un 1er rendez vous votre chez d'atelier nous a pris un rendez vous en nous disantqu'il réservé la valise diagnostic pour 3h.
Travaillant ce jour et habitant à 30 km de carcassonne nous nous sommes arrangés pour que quelqu'un emmène la voiture.
Arrivé là bas on lui a répondu que la valise en carton de linda de suza était ailleurs et qu'il faudrait laisser la voiture 2 jours en prenant un autre rendez vous.
Le lendemain au téléphone on a pas de rendez vous à nous proposé et on va nous rappelé quand ils auront vu leur planning pour fixer un rendez vous pas avant fin juillet
Ceci est fort regrettable car nous adorons les voitures ford mais le garage ford lui est à fuir et vu l'état du garage on comprend mieux ( partout)
a ce jour j'ai pris rendez vous ailleurs et je ne remettrais plus les pieds dans ce garage surtout au niveau du personnel qui est vraiment à revoir
Marketing F. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
18/06/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Votre avis est important pour nous, car il nous permet d’identifier de nous améliorer.
Nous comprenons votre situation et les désagréments rencontrés. Il est important de savoir que nous accordons une attention particulière à chaque client, afin d’assurer un travail de qualité et garantir la sécurité de chacun. Cela peut parfois entraîner des délais supplémentaires dans le traitement des demandes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Belle journée,
L'équipe Ford Carcassonne.
