Samantha m.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 12/01/2026
Véhicule déposé le lundi il devait être fini le jeudi ou le vendredi, j’ai eu des nouvelles de personne, j’ai dû moi-même appeler le lundi d’après pour avoir des nouvelles.
Sur place, le chef d’atelier m’a signalé que un des Clips d’habitacle avait été cassé donc le temps de le recevoir, ils ont gardé le véhicule.( sans m’en avertir sur le moment)
J’ai récupéré mon véhicule après une intervention pour une courroie de distribution ,avec toute la face avant rayée de par et d’autres.
Le technicien n’a absolument pas protégé le véhicule et n’a pas jugé bon de le signaler en plus.
En sachant que mon véhicule a une peinture complète il y a deux mois, il est absolument neuf.
À la suite de cela, on m’a invité à revenir, il fallait encore que des personnes puissent me déposer, j’ai à mon tour refusé et on m’a proposé un véhicule de prêt ( 2000€ de facture il me semble que ce geste commercial aurait dû être proposé directement).
Pour ce qui est du côté mécanique, après un trajet de 20 minutes retour, il y a une forte odeur de caoutchouc, chaud, j’espère que cette odeur est dû à des produits peut-être de nettoyage moteur ou autre et que cela va s’estomper, auquel cas je recontacterai le garage.
Bien cordialement
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
14/01/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la communication et les dommages subis par votre véhicule. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles et améliorer votre expérience avec notre service.
L'équipe Ford Perpignan
