philip d.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 23/10/2024
J'ai pris rendez-vous pour la révision de mon véhicule Ford PUMA immatriculé GG854 VS pour le 23 octobre au sein de la concession de La Valette. J'ai expliqué à la personne prenant en charge mon véhicule un problème moteur important. En effet, et lorsque je "roule" avec du carburant E 85, le véhicule connait une baisse de régime brutale lors des accélérations (notamment) et "broute", ce qui est très dangereux dans les ronds points ou sur la voie d'entrée d'une autoroute. Lors de la réception de mon véhicule à l'issue de la "révision", mon interlocuteur m'a dit "nous n'avons rien remarqué d'anormal à l'ordinateur". Je suis reparti avec mon véhicule atteint des mêmes défauts.
Vous me demandez si je vais recommander ce professionnel à mon entourage, ma réponse est "non".
J'utilise ce véhicule pour mon activité professionnelle. Je pensais à tort que le service chez Ford allait être au niveau de mes attentes.
En me renseignant, j'ai pu voir des post sur internet parlant des mêmes problèmes mécaniques. Je pense donc ne pas être le seul. Pourtant, interrogeant la personne qui a pris en charge mon véhicule, il m'a indiqué qu'il n'avait jamais vu ce type de panne... J'ai l'impression d'assister à une farce.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD La valette a répondu :
06/11/2024
Bonjour Monsieur,
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour. Votre avis compte pour nous et nous aide à améliorer constamment nos services.
Concernant votre situation, nous sommes navrés que votre passage en concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, sachez que si nos équipes n’ont pas détecté d’anomalies, cela signifie que vous pouvez être rassuré. Nous restons toutefois à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter.
Cordialement,
L'équipe Ford La Valette.
