lucas a.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 20/02/2023
Bonjour à la suite de ma venue pour la révision de mon véhicule, je n’ai pas été satisfait du service de Ford La Valette et plus particulièrement sur les procédures mises en place par ford afin de réceptionner mon véhicule. En effet, ayant rendez-vous à 10h15, je suis arrivé avec 25 minutes afin d’être a l’heure à mon emploi. Pour autant, il n’a pas été possible de laisser les clés de mon véhicule avant. Je ne demandais pas à ce que la révision soit faite en avance, mais simplement que je puisse laisser les clés afin de m’éviter tout désagrément lié à mon travail.
Le manque de souplesse de Ford pour trouver une solution est un vrai irritant en tant que client. La cliente avant moi de quelques minutes m’a permise gentiment de passer avant elle. La solution a donc été trouvé par la clientèle de Ford et non pas par un professionnel.
Faire le tour du véhicule ne prend pas plus de trois minutes et cela ne demande aucune compétences particulières. Il peut être réalisé par toute les personnes travaillant au sein de la concession. Si quand bien même le service d’entretien souhaite lui même vérifier l’état d’un véhicule compte tenu d’une réglementation de service, alors je vous engage vivement à leur permettre d’avoir les moyens de réaliser cela lorsqu’un client se présente en avance.
Pour information,
La semaine passée, j’ai fais également la révision pour un de mes autres véhicules dans une autre concession (seat) et cela n’a posé aucun problème.
Au regard de ces éléments je m’interroge sur mon choix de renouvellement de véhicule auprès de Ford et envisage de m’orienter vers une autre concession.
Bonne journée.
