sandra c.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 19/09/2025
Je n’ai jamais eu de problème avec l’atelier mécanique du garage Ford, mais le service commercial est catastrophique. Dès le premier jour, la voiture livrée présentait des pneus et pare-chocs en mauvais état, malgré mes signalements répétés. Rien n’a été fait par le commercial ni par la direction, qui était pourtant au courant. Au final, j’ai dû ramener la voiture deux fois et payer une partie des réparations alors que le contrat n’avait pas été respecté. Très mauvaise expérience du côté commercial.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
15/10/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre insatisfaction quant au fait vous ayez rencontré des problèmes avec l'état de votre véhicule lors de la livraison et que vos préoccupations n'aient pas été prises en compte. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous tenons à rectifier cette situation. Nous vous invitons à contacter directement la concession pour discuter de vos préoccupations et trouver une solution qui vous convienne. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
L'équipe Ford Aix en Provence
