Stephane L.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 10/01/2025
Bonjour, j'ai déposé une Smart au Como Trocadero au mois de janvier. Je suis satisfaite mais j'ai plusieurs points à vous communiquer :
1. La prise de rendez-vous a été compliquée car je l'ai fait en ligne (Seul Como Trocadero le propose, je n'ai pas réussi pour Wagram ou Bercy) et mon RV n'a jamais été confirmé. J'ai du appeler. Il ne faut pas permettre la prise en ligne si ça ne fonctionne pas.
2. Lorsque je suis venue, ils n'ont pas retrouvé mon RV car il avait été pris en ligne.
3. J'ai attendu près de 20 minutes pour être prise en charge alors qu'il y avait 3 hommes qui étaient disponibles et à leur bureau. Néanmoins, moi on m'a demandé de passer avec Monsieur Maillard mais il était déjà avec un client. J'ai donc du attendre pendant 20mn. C'est un peu pénible quand on prend RV pour 8h30 d'être pris en charge à 9h. D'ailleurs, un client arrivé après moi n'est pas passé par le comptoir d'accueil et a directement été voir un des monsieur assis et a été pris en charge avant moi. Il conviendrait de revoir le circuit d'arrivée (passer à l'accueil, directement voir les monsieur assis derrière les bureaux etc.). Pas clair et laborieux.
4. Monsieur Maillard était très bien. Il m'a très bien prise en charge. Très contente.
5. Je ne peux pas porter d'avis sur la révision car je ne suis pas garagiste. Néanmoins, le nettoyage de la voiture n'a pas été très bien fait. Il a été clairement bâclé alors que la voiture était assez propre à l'origine. J'entends que ça ne soit pas un grand nettoyage mais on m'a laissé la colle de l'étiquette d'enlèvement par la fourrière et on n'a pas aspiré entre les sièges alors qu'il y avait plein de miettes de pain. Je pense que l'aspirateur pourrait être passé ailleurs que sur le tapis (entre les deux sièges et entre le siège et la portière.
Globalement satisfaite mais le garage donne le sentiment qu'il y a du monde et qu'à force de respecter des process on perd du temps. Je pense que lorsqu'on prend RV à 8h30 on ne doit pas sortir à 9h30. Merci
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Accueil
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
21/01/2025
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de l'accueil de Monsieur Maillard, mais nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la prise de rendez-vous et du service. Vos observations concernant l'organisation et le nettoyage de votre véhicule sont précieuses et seront partagées avec notre équipe afin d'améliorer nos processus. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement.
