Par où commencer? En parenthèse, pour les personnes lisant ces commentaires, notez que les avis négatifs restent tres souvent sans réponse de la part de Como ce qui demontre l’état d’esprit.
Voiture d’occasion achetée tres cher car je voulais une voiture solide d’une marque réputée . Elle présente de multiples défauts depuis le début mais la faute est toujours jetée sur le client. Je ne peux en dire plus pour raisons légales.. prenez vos précautions
Groupe Como a répondu :
03/02/2024
Bonjour M. Gustaaf B.,
Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à tous les avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Chez Como, notre objectif principal est de fournir un excellent service à nos clients et de résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer. Pour pouvoir répondre de manière précise et chronologique à votre commentaire, nous avons recueilli les informations suivantes :
En février 2023, Achat de votre véhicule d'occasion
En août 2023, il fut nécessaire de remplacer les quatre pneumatiques et une jante arrière droite (fissuré) après que vous ayez heurté un nid-de-poule et roulé à plat sur le pneu avant droit.
En novembre 2023, Entretien annuel B1 + Prise en charge en garantie étoile pour un problème d'irrégularité de marche moteur.
En janvier 2024, Votre véhicule est pris en charge dans nos ateliers et toujours dans l'attente de votre décision pour poursuivre les réparations (remplacement 2 pneus Ar + bras de suspension Av).
Votre historique ne révèle pas de multiples défauts du véhicule. Je suis désolé de comprendre que vous avez eu l'impression que nous voulions vous blâmer. Ce n'était absolument pas notre intention.
Il est normal qu'un véhicule de 2015, nécessite certaines réparations. Avec le temps, les pièces s'usent et nécessitent un entretien régulier, voire un remplacement des composants.
Je vous extrais également un passage des conditions de votre garantie étoile.
Element non couvert, les défauts d’aspect, l’usure normale due à l’âge du véhicule, au kilométrage parcouru et leurs conséquences sur :
-Les amortisseurs, silentblocs, rotules, bras de suspension, tirants.
-Les pneumatiques, jantes.
Votre avis déposé le 02/02/2024 fait suite à notre entretien sur le site de Como Bastille du 01/02/2024, au cours duquel nous avons tenté de vous expliquer les éléments du dossier. À la suite de cet entretien, vous avez exprimé le souhait d'obtenir une expertise du véhicule. Soyez assuré que nous serons là pour vous accompagner tout au long de cette démarche, et ce, jusqu'à la résolution complète de ce dossier.
Cordialement L. Julien
