Après des appels et mails pour faire faire ce qui aurait dû être fait lors de l achat du véhicule un rendez-vous à pu être établi.
Lors de la dépose du véhicule personne n est au courant alors que tout à été expliqué par téléphone et qu il y a eu arrangement entre Rémi et le directeur d annemasse.
Pas de véhicule de prêt disponible (auquel j ai dis que ce n étais pas grave) mais chose qui avait été garantie lors de l appel.
Véhicule déposé le 26 septembre récupéré le 4 octobre.
Il a fallu que j appelle pour savoir où cela en était pour entendre dire que le véhicule était prêt et que Rémi devait me contacter pour venir le chercher. Chose non faite !
1 semaine sans véhicule pour une révision nettoyage et reprise peinture ....
Mauvaise foi de Rémi qui se decharge de la situation.
Si son travail avait été fait dès la vente du véhicule il n y aurait pas eu ces problèmes.
Mais apparemment c est une chose courante .
Vraiment très déçu mais m'étais déjà fais un avis à l achat du véhicule.
Dorénavant la suite des entretiens se fera à Annemasse ou il y a un peu plus de sérieux.
Ford G. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
09/10/2023
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de notre concession. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre visite.
Nous comprenons la frustration que vous avez pu avoir concernant la prise de rendez-vous et l'indisponibilité du véhicule de prêt. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons déjà avec notre équipe pour améliorer ces aspects.
Nous apprécions votre retour et serions ravis de pouvoir regagner votre confiance. Si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe Ford Thonon.
