justine d.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 07/12/2023
Voici ma note 5/10. Je vous L’explique, j’appelle préalablement Ford Thonon à fin de bien être sure d’avoir une voiture pour aller au travail le temps de la révision. J’ai une personne au téléphone très désagréable je le dérangerais clairement. L’appel a duré 30 secondes, mais j’ai eu au moins ma réponse. Le jour de la révision j’arrive Tout le personnel discutent entre eux, et nous attendons une vingtaine de minutes avant de pouvoir échanger avec quelqu’un la dame de l’accueil très gentille nous fait les papiers il s’en va à 17h. Nous laissant attendre la personne qui viendra chercher la voiture. Nous rentrons chez nous et le lendemain je vais chercher la voiture toute seule avec un bébé. J’ai attendu au moins 20 minutes car ils étaient tous en train de discuter entre eux, sauf un vendeur qui était en train de vendre une voiture. Ma fille dormait dans mes brien à signaler Et aucun ne s’est dit, on va prendre en charge la dame. J’ai eu ma voiture mais j’attends toujours un appel pour avoir le devis pour changer une pièce sur ma voiture. Cela fait une semaine presque que j’attends.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
09/12/2023
Bonjour Justine D.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L'équipe Ford Thonon.
