Laurent D.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 12/09/2025
Une fois de plus,
je dépose ma voiture Mercedes GLE pour une révision un mardi à 10hs, il m'est dit que ma voiture serait prête en fin de journée mais de manière plus certaine mercredi. Je dis OK.
Mercredi 17hs, je suis appelé par Como Wagram par un Mr qui me dit que la voiture est prête mais que pour un problème de pont... Je ne pourrais récupérer ma voiture que le lendemain avant 12hs.
Je trouve déplorable cette manière de faire qui est systématique puisque mon véhicule est suivi dans ce même garage depuis que je l'ai acheté, à chaque rendez-vous la voiture est rendue avec au moins 24hs de retard avec toujours des raisons bidons..
Ce comportement ne fait plus apprécier Mercedes.
Groupe Como a répondu :
22/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards récurrents lors de vos visites. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout pour un véhicule aussi prestigieux que votre Mercedes GLE. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner nos processus pour améliorer la gestion des délais. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
