Eric L.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/06/2025
Une mention particulière à l'accueil agréable et efficace réservé par Loreen PLACCA qui a également recherché les solutions au problème rencontré lors du rendez-vous de maintenance. En revanche, même si cette remarque ne concerne pas directement le groupe COMO, la gestion du contrat de LOA par MERCEDES FINANCEMENT a été catastrophique, comme à la conclusion il y a 1 an à la suite d'une LLD. Le contrat apparaissait comme non actif, ce qui a conduit à des vérifications qui m'ont privé de véhicule pendant un week-end (le véhicule avait été déposé un mardi). En raison de toute responsabilité de ma part, l'absence d'excuse m'est apparu à la limite des bonnes pratiques commerciales.
Groupe Como a répondu :
16/06/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 9/10 et pour vos commentaires positifs sur l'accueil de Laureen. C'est toujours un plaisir de savoir que notre équipe sait répondre à vos besoins avec efficacité. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la gestion du contrat de LOA. Votre retour est précieux pour nous, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt pour une expérience encore plus satisfaisante.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
