Aucune proposition pour faciliter la prise en charge, pas d’appel pour nous tenir informé des réparations, facturation incompréhensible, aucune solution ni technique ni commerciale apportée. Mécontent de A à Z.
Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
16/04/2019
Bonjour Madame D,
Suite à votre avis négatif à propos de notre Etablissement Peugeot Bernier Massy, Il nous a semblé important de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite au sein de nos Services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre perception du suivi de votre ddossier, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
La Direction
