STEPHANE B.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/01/2026
Je suis très satisfait de l’accueil de mon conseiller service après-vente mais le délais pour une révision reste long (révision + essai routier pour bruit, arrivé sur site 14h, sortie site 17h).
D’autre part j’ai informé mon conseiller d’un bruit sur mon véhicule, qui m’indique que ce bruit serai dû à une déformation des pneus (3 raison avancées -> stockage trop long du véhicule ou manque pression dans les pneus ou mauvais état des routes), pour information mon véhicule a été acheté récemment (juin 2025), en tant que professionnel de la route la pression des pneus est toujours faite et je ne pense pas que tous les pneus puissent être déformé en même temps. Donc je suspecte que mon véhicule est été stocké trop longtemps avant de m’être vendu.
La solution pour ce bruit d’après mon conseiller service après-vente serai de changer les pneus alors que ceux-ci sont encore bon. Tout en me disant que si le bruit est encore présent après le remplacement des pneus il me faudrai revenir pour d’autre investigations (conséquence financière suite remplacement de pneus qui ne serai donc pas à l’origine du bruit et perte de temps pour revenir en atelier)
Je n’ai donc aucune certitude sur la provenance du bruit et je dois changer 4 pneus a mes frais sans être formellement sûr que le bruit sera résolu. Cela m’amène à me poser question sur le professionnalisme de la politique service après-vente de la marque Lexus.
Pour moi un essai routier aurai dû être réalisé avec éventuellement le changement temporaire des roues (avec un véhicule en stock sur site) afin de me certifier à 100% que le problème venait bien des pneumatiques et surtout m’indique lequel des 4 pneumatique était en cause.
Je vais donc changer les pneumatiques à ma charge et revenir en atelier si le bruit persiste.
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Accueil & prise en charge
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10 / 10
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Écoute & empathie
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8 / 10
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Clarté & transparence
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7 / 10
