Celine V.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 25/10/2019
J'ai été déçue de mon dernier entretien dans ce garage par rapport aux fois précédentes, à plusieurs niveaux :
- 1h d'attente pour déposer la voiture le matin (ne pas donner rendez-vous à tous les clients à 9h mais peut être préférer étaler les créneaux pour éviter l'attente)
- voiture de remplacement habituellement du même gabari que ma voiture. Maintenant c'est une smart. Je comprends que la direction et donc sa politique ai changé, toutefois j'y perds en confort. Qui plus est la voiture de remplacement était sale (extérieur ET intérieur avec notamment des poils de chient ou chat).
- j'ai été obligée de recontacter le garage car l'une des clés semble avoir toujours le même souci de pile (message sur le tableau de bord). Je les ai recontacté ce matin. J'attends encore qu'on me rappelle.
Dommage, j'étais satisfaite de confier ma voiture à ce garage jusqu'à présent.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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8 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
06/11/2019
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Bonneuil reste à votre écoute.
Au plaisir de vous revoir.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
