Abel D.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 17/03/2021
Cette 2ème expérience chez COMO Bonneuil:
- Rien à dire sur l'accueil
Cependant, les délais d'attente sont trop long pour un rendez-vous fixé.
- Ma demande d'un véhicule de remplacement (4 places) a été prise en compte cette fois: nous sommes 4!
- Un autre point concernant le suivi des interventions: j'ai eu au préalable un interlocuteur à qui j'ai expliqué le problème du moteur. Lors de l'intervention, aucune information n'était noté sur le dossier. IL a donc fallut que je reprenne un autre RDV!
Par ailleurs, je tiens à signaler que lors de ma 1ère expérience, je déplore le manque de professionnalisme de toute l'équipe Mercedes:
- Mise en relation avec Mercedes Assistance qu'après plus d'1/2 heure !!!
- J'ai pu avoir un véhicule de remplacement (sale et 2 places) que le lendemain après-midi (Rent-a-car Enterprise). Devant le fait accompli, j'ai dû revenir le surlendemain pour récupérer un véhicule "correct", à 10 km de chez moi.
- Mercedes Assistance ne semblait pas être concerné par l'immobilisation de mon véhicule et me demandait de gérer ma panne!
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
22/03/2021
Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe de Como Bonneuil vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
