Ilias E.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 16/06/2023
Titre : Une expérience décevante et coûteuse chez Mercedes : mauvais service et manque de professionnalisme
En tant que client récemment mécontent du service fourni par le concessionnaire Mercedes, je souhaite partager mon avis sur mon expérience de révision dans leurs locaux. Malheureusement, mon passage dans ce concessionnaire renommé a été marqué par une série de problèmes et un manque flagrant de professionnalisme.
Tout d'abord, le prix de la révision m'a semblé excessivement élevé par rapport aux services similaires proposés par d'autres concessionnaires. J'ai été choqué de constater une telle disparité tarifaire, d'autant plus que j'attendais un niveau de service impeccable correspondant à la réputation de la marque Mercedes.
Ensuite, la communication avec le vendeur chargé de ma révision a été déplorable. Il a semblé désintéressé et peu disposé à répondre à mes questions ou à m'informer sur l'état de mon véhicule. J'ai trouvé cette attitude décevante et peu professionnelle, surtout compte tenu du niveau d'exigence auquel on peut s'attendre dans ce type d'établissement.
De plus, la durée de la révision a été nettement rallongée par rapport à ce qui m'avait été annoncé. Au lieu d'une journée comme prévu initialement, mon véhicule est resté immobilisé pendant deux jours entiers. Cette attente prolongée a perturbé mon emploi du temps et m'a causé des désagréments inutiles.
La conseillère en charge de mon dossier n'a pas été arrangeante face à cette situation. Au lieu de présenter des excuses pour ce retard, elle a adopté une attitude condescendante, ce qui a encore davantage accentué ma déception. En tant que client, je m'attendais à être traité avec respect et courtoisie, mais cette conseillère a manifestement manqué à ces attentes.
Pour couronner le tout, dès ma sortie du garage, mon véhicule a émis un signal d'alarme indiquant un manque de liquide de refroidissement. J'ai immédiatement fait part de ce problème à l'équipe de la concession, qui m'a alors affirmé que le réservoir avait été rempli, mais qu'il y avait une fuite. Il est inacceptable que le concessionnaire n'ait pas rempli le réservoir jusqu'au niveau requis et qu'il ait tenté de justifier cet oubli par une prétendue fuite.
Dans l'ensemble, mon expérience chez ce concessionnaire Mercedes a été profondément décevante. Le prix excessif, le manque de communication, la prolongation de la durée de la révision, l'attitude condescendante de la conseillère et le problème de liquide de refroidissement non résolu m'ont laissé une impression de manque de professionnalisme et de respect envers les clients.
En tant que client fidèle de la marque Mercedes, je m'attendais à un service de qualité et à une expérience agréable. Malheureusement, ce concessionnaire n'a pas été à la hauteur de mes attentes. J'espère sincèrement que mes commentaires seront pris en considération afin que des mesures correctives soient prises pour améliorer le service et éviter que d'autres clients ne soient confrontés à des expériences similaires.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
17/07/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
