EMMANUELLE D.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 16/09/2025
Les réparations sur ma voiture devant prendre plusieurs jours, j'avais demandé un véhicule de prêt pour pouvoir rentrer chez moi (il faut au moins 3 heures par les transports en commun). La veille du rendez-vous, je téléphone pour confirmer qu'une voiture est bien prévue le lendemain matin à 9 heures. La réponse est OUI. Le matin du rendez-vous, appel téléphonique : je n'aurai pas la voiture demandée. Je dois me débrouiller pour rentrer chez moi et j'aurai ma voiture le vendredi. Le vendredi, pas de voiture. Je dois me débrouiller pour le week-end. Rien non plus le lundi suivant. Je finis par la récupérer le jeudi, soit 6 jours après la date prévue. Personne n'a pris la peine de me prévenir que les travaux étaient terminés, j'ai dû appeler une fois de plus pour avoir les informations.
En résumé, service très désinvolte de ce point de vue.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
07/11/2025
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre retour est précieux et nous prenons donc vos remarques très au sérieux et allons travailler avec notre équipe afin de vous garantir un service irréprochable à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Après-vente
TOYOTA GCA Mérignac
