Catherine L.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 16/02/2026
Malheureusement déçue. Le service n'est pas joignable pour prendre rendez-vous. Lorsque je me suis déplacée, on m'a proposé un diagnostic en me donnant rendez-vous deux semaines plus tard, sans m'indiquer le cout.
Le jour J, le diagnostic a pris 1h30 et m'a couté 118 euros. Je suis repartie avec ma voiture non réparée et un rendez- vous pour 10 jours plus tard.
Pour changer l'interrupteur du coffre, 308 euros de plus. Prix exhorbitant pour une panne mineure.
J'appréhende tout problème à venir et les revisions. Passer chez Toyota signifie dépenser minimum 400 euros, sans compter le manque de reactivité, le manque de compréhension à l'accueil. On m'explique que c'est normal de payer, que je suis dans une concession et que les delais sont comme ça.
J'avais une image de Toyota comme une marque qui soigne son client. Les temps ont changé. Celà reste malgré tout un véhicule pratique et résistant.
Je tenais également à faire reparer ma voiture chez Toyota pour garantir la Qualité. Or lors du dernier accrochage que j'ai eu, j'ai constaté qu'on n'avait pas refixé correctement les garde boue. On m'indique que j'ai du acheter la voiture comme ça ou bien que je dois recontacter l'expert de l'assurance.
Bref, mon interlocutrice a reponse à tout. Au passage j'ai justement acheté ma voiture dans cette concession, on m'aurait donc vendu une voiture sur laquelle les garde boues etaient mal fixés...Quand on a des certitudes on avance des hypothèses peu reflechies qui discréditent meme la concession.
Donc je n'ai pas de temps à perdre. Lorsqu'on a une vie tres active, venir trois fois à la concession pour une petite reparation est inadmissible.
Je cherche un autre garage qui ne sera pas Toyota et pour la prochaine voiture, une marque serieuse pour laquelle je verifierai si le service client est correct.
Un dernier mot, le service commercial est tres aimable pour vendre les voitures et il y a du personnel.
