HELOISE M.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 30/07/2026
Je n'aime pas donner de mauvais avis, mais malheureusement mon expérience client n'a pas du tout été satisfaisante.
Tout d'abord, j'ai appelé le service client pour prendre rendez vous. On m'a dit de passer sans rendez vous.
Je suis passée donc sans rendez vous, en faite il fallait un rendez vous, et deux semaines plus tard.
Une fois arrivée, prise en charge par un jeune homme très gentil, mais totalement incompétent car en formation. Mais sans tuteur !
Il ne peut pas apprendre sans être avec quelqu'un pour lui montrer.
On m’annonce une heure de réparation, deux heures pour finir d'attente. Je pense qu'on m'a oublié parce que j'ai appelé pour au final me dire que ma voiture est prête pile au moment où j'appelle.
Cerise sur le gâteau, ils n'avaient pas conscience que j'étais sous garantie.
La plateforme téléphonique m'avait dit que l'intervention était prise en charge dans la garantie.
Sauf qu'à l'atelier, ils n'ont jamais pu voir mon contrat car ils ne l'avaient pas . J'ai demandé un cahier des charges, impossible donc de savoir ce que contenait mon contrat d'entretien et de garantie donc de savoir si effectivement c'était ma à ma charge ou pas. Obligée donc d'aller au service commercial pour avoir des explications, que j'ai heureusement finalement eu, et que j'ai accepté puisque c'était dans mon contrat.
Il y a un gros manque de coordination entre la plateforme téléphonique, l'atelier et le service commercial. C'est vraiment dommage et ça a grandement besoin d'être amélioré.
