Abbou C.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 03/01/2022
Non respect des horaires prévus pour une d'intervention !
Le lundi 03 janvier 2022 à 14h 00 rendez-vous pour un remplacement du démarreur sur mon véhicule délai prévu 2h 10.
Le premier réceptionniste me fait part de délais plus longs que prévus, car opération plus difficile sur le modèle Avensis !
J'ai donc pris mon mal en patience au salon d'attente...
Restitution du véhicule à 18h 15...?
J'ai fait part de mon mécontentement au deuxième réceptionniste ... à l'issue de nos échanges, il m'a accordé une remise exceptionnelle sur le montant de la facture.
Ce dont je le remercie !
Je tiens à préciser que c'est la première fois depuis 2007, que j'ai ce désagrément suite à une intervention en atelier !
Un contretemps peut se produire, il serait bon dans ce cas là d'en avertir le client, avant son arrivée afin, qu'il puisse s'organiser en connaissance de cause ou reporter le rdv.
Malgré cet incident regrettable, je garde et assure toute ma confiance à la concession Toyota de Cesson-Sévigné.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
14/01/2022
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience dans notre concession.
À très bientôt dans nos locaux.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Rennes.
