PEDRON JULIETTE H.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 10/12/2021
Très content du véhicule mais beaucoup moins de l'attitude commerciale.
Après avoir discuté du vendeur de mon intérêt pour le véhicule, je me retrouve avec une commerciale qui me propose un financement partiel à travers un crédit minimum de 6000 euros. Elle me propose une remise de la carte grise que j'accepte. Nous remplissons ensuite le bon de commande avec le vendeur. Après cela, je vends mon ancien véhicule, je consulte mes comptes avec attention avec ma conjointe et je me rends compte qu'il n'est pas nécessaire pour moi de prendre un crédit. J'appelle donc la commerciale pour lui dire que je change d'avis et ne souhaite plus prendre de crédit. Elle me rétorque que la remise sur la carte grise n'est plus valable, soit. Puis elle ajoute que je devrais aussi payer des frais de mise en route supplémentaires d'une valeur de 300 euros !! Je lui fais part de ma surprise car je n'en avais pas du tout entendu parler. La discussion s'achève froidement lorsque je lui dis que je maintiens mon intention de ne plus prendre le crédit et elle m'explique que le vendeur va me renvoyer un nouveau bon de commande.
Suite à cela, j'appelle mon assistance juridique qui me confirme que m'imposer des frais supplémentaires qui ne sont pas mentionnés dans le bon de commande est strictement illégal selon l'article L111-1 du code de la consommation. Par ailleurs le bon de commande ayant été signé, la remise de la carte grise ne peut plus être remis en cause car elle n'est pas conditionnée par mes choix de paiement.
Je rappelle donc le vendeur et lui cite l'article en question qui stipule qu'ils sont dans l'illégalité, mais il maintient sa position. J'ai fini par dire que j'allais appeler le département de la répression des fraudes pour qu'il s'arrête et aille vérifier avec son supérieur. Au final, il m'a rappelé pour dire que la vente serait bien finalisée en se basant sur le bon de commande initial.
Cela se termine bien mais je trouve dommageable d'en arriver là, d'autant plus que je suis client chez Toyota depuis des années et qu'il me semble contreproductif d'user de ces pratiques commerciales désagréables qui me feront envisager d'aller à la concurrence la prochaine fois.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
28/12/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour évaluer votre dernier passage en concession.
Ceci est toujours très valorisant pour nos équipes, nous le leur transmettrons.
Bonne route.
L'équipe GCA TOYOTA Rennes
