Charles R.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 11/08/2026
J’ai eu eu un bon accueil comme d’habitude.
En revanche en repartant avec le véhicule, j’étais seul, pas de compte rendu, aucune idée de l’entretien réalisé sur le véhicule ni si un problème de Clim a été détecté comme je l’avais indiqué. J’ai dû rappeler ce matin pour avoir des informations. Par ailleurs j’ai récupéré la voiture sale (salie par mes soins pas par Mercedes) alors que d’habitude la voiture a été un minimum lavée. Ce n’est en aucun cas à Mercedes de s’occuper de la propreté du véhicule mais il est vrai que c’était un « service » dont on avait l’habitude en laissant son véhicule en entretien chez Mercedes. En appelant t ce matin j’ai appris qu’il manquait une pièce pour effectuer le lavage et que je pouvais la ramener pour la laver. Ce n’est pas à Mercedes de s’occuper de la propreté de mon véhicule, donc je ne vais pas la ramener en revanche je n’avais pas été informé et entant que client je ne me suis pas senti considéré. Nous venons depuis ma naissance dans ce garage et on savait pourquoi on confiait son véhicule là-bas, entre l’entretien réalisé et la sensation de repartir avec un véhicule « neuf ». Hier je suis reparti du garage désabusé.
Cela m’a rappelé une mésaventure d’il y a 3 ans : mon écran a été changé par des grands écrans en dehors de Mercedes car on m’a indiqué que cela coûtait très cher et n’était probablement pas faisable. Un codage a été effectué et les écrans ne fonctionnaient plus. J’ai été facturé de 1600€ pour trouver la cause du problème sans que celui-ci ne soit résolu. Je n’ai pas eu de devis et il n’y a pas eu de résultat. Je me demande si c’est légal ?
Je reste sur de mauvaises expériences Mercedes et ce message restera sans doute sans réponse, sachant qu’il est demandé à ce qu’il reste anonyme.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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Restitution
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10 / 10
