Camille M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/07/2026
Je suis très déçue de mon expérience.
Le véhicule de prêt qui m'a été confié était sale, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le volant était collant et l'état général du véhicule ne correspond pas à ce que l'on est en droit d'attendre d'une concession Mercedes.
J'ai également récupéré mon propre véhicule sale après l'intervention. Ce n'est malheureusement pas la première fois : à chacune de mes visites dans cette concession, les véhicules de prêt sont dans un état de propreté insuffisant. J’entretenais auparavant mon véhicule à Viry-Châtillon et je n’ai jamais eu de tel problème.
Le point le plus incompréhensible concerne la restitution du véhicule de prêt. Je l'ai ramené en parfait état, sans aucun dommage. Pourtant, après environ 20 minutes d'attente avant que l'on me restitue mon véhicule, on m'a indiqué qu'un dommage avait été constaté sur le véhicule de prêt. Je ne peux pas expliquer ce qu'il s'est passé pendant ce laps de temps, mais je suis certaine de l'avoir rendu sans l'avoir endommagé.
Il manque une vraie expérience qualitative qui donnerait le prestige attendu d’une marque comme Mercedes. Pour une marque premium, je m'attendais à un service plus rigoureux, tant sur l'état des véhicules que sur la gestion de leur restitution. Cette expérience ne reflète malheureusement pas le niveau de qualité attendu.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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